咨询服务基本程序分为项目确立阶段、项目启动阶段、调研分析阶段、方案设计阶段、项目实施阶段。

第一章 项目确立阶段

项目确立阶段是咨询项目正式启动之前的阶段，该阶段主要工作包括：联系洽谈、提出项目建议书及签定合同等。

一、联系洽谈

联系洽谈是一项管理咨询前必不可少的工作，一般由咨询公司的客户经理负责。

二、制定项目建议书

为了能够清晰地说明我们能够为客户解决问题和采用方法达到科学性以及为了使客户能一目了然地看到我们的工作经验和服务方式；另外，也是双方在工作内容和职责上的界定，需要咨询公司适当时编制咨询项目建议书。

三、签定合同

为保证咨询工作顺利进行，维护咨询双方的合法权益，当双方就项目建议书进行充分的商讨之后，需要签定合同。其内容包括：合同双方的主要权利和义务事项，咨询课题，合同执行期及进度安排，咨询费用及付款方式、违约责任。

第二章 项目启动

项目进入启动阶段后，主要工作内容有组建项目组、召开内部项目启动会、制定项目计划、落实进场前的准备及召开客户项目启动会等。

一、项目组组建

主要工作内容有：选择并确定项目经理和咨询顾问，组建联合工作组。由于咨询项目的性质和规模不同，咨询公司派出的项目组人员构成也不相同。有的小的咨询项目只需 2-3人，甚至1名咨询顾问即可完成；有的大项目需要多人同时投入，并根据不同的课题分成若干项目小组，在负责人的协调下开展工作。

二、制定项目计划

项目正式启动前，项目经理应着手编写项目总体计划和项目进度表，并做好相关后勤准备工作。项目工作计划对于项目的动态控制有较大的帮助，同时有利于项目工作的监督和检查。

三、项目启动会 项目启动会一般分为咨询公司内部启动会和客户启动会。

一、内部启动会

咨询公司在项目顾问选定以后，应召开一个由项目经理组织的内部启动会。

二、客户启动会

项目正式启动前通常会在客户企业召开一个项目启动会，以此标志着项目的正式启动。会议内容主要包括：由客户方领导进行项目动员，由咨询公司项目经理对咨询目的、项目内容、项目工作方法、项目组织时间安排、项目沟通方法以及近期的具体工作安排进行说明，同时双方相关人员提出配合要求和希望。

四、其他准备工作

第三章 调查分析阶段

调查分析阶段的工作内容主要包括：参观客观现场，收集与消化二手资料，主持和开展座谈会，听取企业各职能部门的情况介绍及各方面人员的意见和要求，根据需要重点访谈和进行问卷调查，进行营销管理问题的分析和诊断等。

一、二手资料的收集与消化

1、资料收集的要求

（ 1）进行客户内部资料收集时，必须编写资料收集清单，经项目经理审核后提交给客户的项目负责人，项目组成员不得擅自向客户要资料。

（ 2）由项目经理根据资料清单内容及工作分工，安排项目组成员分别负责资料收集。

（ 3）属于客户同一部门资料尽量由专人收集，不得重复向客户要资料。

（ 4）收集的资料要力求真实可信，如经分析后认为该资料有不翔实之处，一定要核实。

（ 5）项目组成员在提交所收集的资料时，必须注明资料来源。

（ 6）所有收集的资料须及时交至项目组资料管理员，资料收集的数量和质量将作为小组成员的考核依据之一。

2、资料的消化

对资料的全部阅读，是咨询顾问迅速了解客户企业其所处行业的切入点。

二、访谈与问卷调查

一、访谈过程中有以下几点需要注意。

1、选取合适的访谈对象

2、具体操作规范及注意事项应事先明确

二、问卷调查应注意以下几个方面：

1、调查问卷的设计：设计问卷时，必须精心确定所提问题的内容、形式、措辞和次序。

2、调查质量保证：为确保调查的质量，首先要选好调查的对象、时间和场所。其次，要向调查对象说明调查的目的、要求，并宣传保密措施，消除员工的顾虑，以取得他们的理解和合作。第三，汇总、分析调查结果，尽量实现定量化和科学定性化。

三、诊断报告

主要工作内容包括：整理分析调查资料，对问题分类；利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提出初步改进建议方案框架；提交诊断报告并进行阶段汇报。

第四章 方案设计阶段

方案设计阶段重要工作内容有：提交设计方案讨论稿，初步方案征求意见，进行方案调整并提交最终报告。

第五章 项目实施阶段

项目实施阶段主要的工作内容有：成立实施推进小组，协助拟定实施计划；开展人员培训；协调实施，提纲支持及信息反馈；新项目建议等